سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في مصنع ريتش للصناعة ملتزمون بضمان رضا عملائنا عن تجربتهم معنا، ونعمل جاهدين لتقديم أفضل الخدمات لهم. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. استرجاع المبلغ في حال عدم استلام المنتج
نضمن استرجاع المبلغ للعميل إذا لم يتم استلام المنتج من خلال شركات الشحن خلال مدة 7 أيام عمل من تاريخ الطلب. يتم إرجاع المبلغ إلى العميل خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 24 يوم عمل.
2. استرجاع أو استبدال المنتجات غير المرغوب فيها
يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام الطلب، في حال عدم رغبته بالمنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما كان عند الشراء، مع جميع ملحقاته ومكوناته.
3. تكاليف الشحن للمنتجات المشمولة بالشحن المجاني
في حال قام العميل بشراء منتج مشمول بشحن مجاني أو بمبلغ شحن مخفض، ورغب في استرجاع المنتج أو استبداله، سيتم خصم قيمة الشحن في الذهاب والإياب من المبلغ المسترد.
4. عدم توفر المنتج المراد استبداله
في حال عدم توفر المنتج الذي يرغب العميل في استبداله عن طريق الموقع، سيتم التواصل مع العميل لأخذ موافقته على منتج آخر بنفس القيمة أو قريب منها.
5. المنتجات المفتوحة
لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها إلا إذا تم إثبات وجود عيب مصنعي فيها.
